珠海市私家侦探公司：珠海12345整合33条政府服务热线对接72个企事业单位南方都市报“您好珠海12345整合33条政府服务热线对接72个企事业单位，我们打算在我们小区附近建一个通讯基站，会影响到居民的身体健康，能不能协调一下换个位置？” “您好，我买的空气净化器有异味，商家拒绝退货，如果能修好珠海本地著名私家侦探 ，可以协调退款吗？” 12345，向政府请教已经成为很多市民的习惯。“解决群众的大小诉求”是12345市民热线最鲜明的标志。 2020年，珠海12345解决群众诉求188万人次，呼叫服务满意度超过96%。近年来，珠海12345全面整合33条政务服务热线，对接72家企事业单位，与110建立三方联动，实现全市“一号”政策咨询、民生服务、绩效统一平台投诉，实现对公众诉求的“进出单、限时响应”，5个工作日内咨询，15个工作日内提出投诉和建议。

珠海12345坚持以人民为中心，建立困难诉求解决机制。对职责交叉、投诉多的疑难问题，及时与市委编辑部、市司法局等部门召开联席会议，共协调30多个部门解决问题. 1000多个疑难问题，涵盖城市规划、噪声干扰、社会保险、劳务派遣、车辆维修等五个方面。建立民生热点难点月报制度，定期向市委、市政府报告，特别是工作推进过程中遇到的堵点和难点问题，确保“一切有呼应，一切尘埃落定” ”。

此外，该部门的办事也纳入全市“两次专项整治”考核和机构绩效考核，以高质量、严要求、大力落实民生问题解决方案，积极把珠海12345建设成一个让群众信得过的“监察岗”。 2020年以来，先后荣获“人民网网友留言处理工作”、“优秀抗疫单位奖”、“最佳政务服务示范单位”、“优秀群众服务奖”、“优秀管理者奖”等多项殊荣。奖项。

近日，国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政府服务便民热线的指导意见》，明确“一号服务”，打造便捷、高效、规范、智能化的政务“总客服”服务。据记者从市民服务热线管理中心了解到，珠海12345热线推出了便民利企十项措施，进一步提升热线服务水平，满足商务人士新期待。

措施1：找到有数字的政府。政务热线应入必入，使用12345一号服务。智能客服建设，提供7×24小时快捷查询、准确回复、漏诊等服务，快速接收、准确调度，打造惠企利民的政务热线服务。

措施二：实现“一键处理”的需求。 12345微信公众号简化了自助订单的填写信息，提高了前端受理和后端处理的效率。广大企业的操作更简单，表达更快捷，申诉处理更准确。

措施三：及时回应民生热点投诉。对于时效性城管等诉求，将在接到诉求30分钟内通知部门，并有专人跟进部门处理情况。

措施四：促进三方合作。建立12345热线、110报警站、信访人员三方通话联动机制，突发事件、应急警情即时传递，实现联治联防，助力共建、共享、共治。

措施 5：一次性法律上诉。完善申诉分类机制，优化处理流程，落实职能部门常驻，加快申诉处理效率，降低重复工单率，争取一次解决合法申诉。

措施6：开通热线直播间。针对广大企业关心和关心的热点问题，特邀职能部门进入12345热线，直播解读政策。

措施 7：进行“测试客户”体验。邀请社会各界代表、媒体代表和市民参观12345热线，深入了解申诉受理流程，体验热线工作，提出完善服务热线建议。

措施8：智能享受5G视频服务。通过5G+视频，提供政策解读、申诉受理、视频取证、现场回访等服务，实现政务服务热线从听到看的转变。

措施九：加强公民隐私保护。使用“虚拟号码”技术将需要保密的工单中的真实来电号码转换，职能部门可以通过转换后的号码与公众联系，确保来电者的隐私得到保护。

措施10：定期发布热线满意度指数。健全工作监督问责机制，实现诉求全响应、评价全覆盖。依托媒体和12345热线微信公众号，定期发布职能部门处理申诉满意度指数。

珠海市私家侦探公司珠海市民服务热线管理中心负责人表示，12345搭建了政府与社会的桥梁，为部门精准施策、精准服务创造了良好条件。下一步，我们将继续做好为群众服务的工作，促进政民沟通更加及时有效珠海调查取证事务所，更好地凝聚民情、民意、智慧，努力实现办事质量和效益更高。文件，监管能力更强，角色发挥更好。 .